Desenvolvimento de plataformas SaaS

Em um sistema interno, existe uma empresa, um conjunto de usuários e um processo. Em um SaaS existem muitas empresas dentro da mesma plataforma, cada uma enxergando apenas os seus dados, com planos diferentes e necessidades que nem sempre combinam.

Essa separação entre clientes é a decisão mais importante do projeto e precisa ser tomada no início. Refazer isso depois, com clientes pagantes já em uso, é caro e arriscado. É o tipo de escolha em que a experiência prévia evita um problema que só apareceria dois anos depois.

Junto vem a cobrança recorrente: planos, limites de uso, período de teste, upgrade, inadimplência, cancelamento. Cada uma dessas situações precisa de um comportamento definido dentro do sistema, e não apenas no contrato.

O erro mais comum em projetos de SaaS é construir para o cenário de sucesso antes de ter o primeiro cliente. Isso gasta o orçamento inteiro em estrutura que ninguém está usando e atrasa a única coisa que importa no começo: descobrir se alguém paga por aquilo.

Preferimos o caminho inverso. Colocamos no ar uma primeira versão enxuta, com o essencial funcionando bem, mas construída sobre decisões que não impedem o crescimento. Escalar depois é um problema bom de se ter; nascer com uma base errada é um problema caro.

A partir do uso real, a evolução deixa de ser suposição. Você passa a decidir o que construir com base no que os clientes efetivamente usam e pedem.

Cadastro e entrada de novos clientes sem intervenção manual, porque um SaaS que exige atendimento a cada assinatura não escala. Controle de planos e permissões. Painel administrativo para a sua equipe acompanhar contas, uso e cobranças.

Integração com meios de pagamento e assinatura recorrente, emissão de cobranças e tratamento de falhas de pagamento. Relatórios de uso, que servem tanto para o cliente quanto para você entender onde o produto entrega valor.

E a parte invisível: monitoramento, backup e atualização sem derrubar quem está usando. Em um produto na nuvem, indisponibilidade não é inconveniente, é cancelamento.

Conforme a base de clientes cresce, o suporte também vira parte do produto. Registro de chamados, histórico de conversas e a possibilidade de a sua equipe acessar a conta de um cliente para entender um problema reduzem muito o tempo gasto em atendimento, e são bem mais baratos de construir antes da escala do que depois.

Nosso trabalho anterior inclui plataformas digitais de saúde, sistemas financeiros e soluções para o agronegócio, ambientes em que confiabilidade e tratamento correto de dados não são opcionais.

Atendemos empresas e empreendedores de todo o Brasil a partir de Goiânia, com acompanhamento remoto ao longo de todo o projeto.